Agenția de turism Fly Go Voyager, cu sediul central în România, este acuzată în spațiul public din Italia și Spania, unde este de asemenea prezentă, că ar fi "înșelat zeci de clienți prin vânzarea fictivă de bilete de avion", fiind relatat și că Poliția italiană a blocat accesul la mai multe site-uri aparținând acesteia. Este arătat că portalurile afectate includ fly-go.it și flygovoyager.com, iar ancheta este desfășurată de Poliția Poștală din Torino, în colaborare cu autoritățile judiciare. De partea cealaltă, proprietarul companiei, italianul Stefano Iervolino, spune pentru Profit.ro că în Spania nu există nicio problemă, în schimb în Italia este "un măcel mediatic", dar tot ce s-a relatat este fals, firma sa fiind una serioasă, care nu a comis fraude. VEZI MAI JOS MESAJUL INTEGRAL AL COMPANIEI TRANSMIS PROFIT.RO ȘI PRECIZĂRI PENTRU CLIENȚI
De precizat că, la acest moment, verificările Profit.ro indică faptul că site-urile prezentate public ca fiind blocate pot fi în realitate accesate din România.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider
Una dintre cele mai importante asociații italiene pentru protecția consumatorilor, Movimento Consumatori, susține că zeci de persoane au raportat că au plătit online bilete de avion pe platformele Fly Go, "dar nu au primit niciodată biletele". Se mai afirmă că, în multe cazuri, nu au existat nici comunicări privind rambursarea sau refuzul tranzacției.
„Consumatorii primeau confirmarea comenzii, dar biletele nu erau niciodată emise. După numeroase încercări de contact, clienții nu primeau răspuns sau li se cerea timp suplimentar, fără nicio soluție concretă,” se arată în comunicatul Movimento Consumatori.
Este arătat că, după ce zeci de reclamații au fost înregistrate, instanțele italiene au autorizat blocarea accesului la site-urile incriminate. Operațiunea a fost confirmată de presa italiană, inclusiv publicația La Stampa, care a relatat despre ancheta în desfășurare.
În paralel, Federconsumatori, o altă organizație importantă pentru drepturile clienților, susține că multe persoane afectate nu au fost încă despăgubite, "deși site-urile au fost dezactivate". Compania ar fi continuat să încaseze bani chiar și după ce primele plângeri au apărut în spațiul public, se mai afirmă.
Persoanele care au fost păgubite sunt îndemnate să depună plângeri oficiale și să ceară returnarea banilor prin bancă (chargeback).
Și în Spania este relatat că autoritățile au fost sesizate în legătură cu activitatea Fly Go Voyager, în mod similar cu situația din Italia.
Forbes Spania susține că Organizația de Consumatori și Utilizatori (OCU), una dintre cele mai importante organizații pentru protecția consumatorilor din țară, a depus o plângere oficială împotriva companiei, semnalând practici comerciale neregulate, precum "anularea sistematică a rezervărilor de bilete de avion fără rambursarea ulterioară a sumelor plătite".
În urma acestor reclamații, OCU a sesizat Rețeaua Europeană de Protecție a Consumatorilor (CPC), aflată sub coordonarea Comisiei Europene, având în vedere că problemele raportate se regăsesc și în alte state membre ale UE, mai relatează Forbes.
VEZI MAI JOS atât Mesajul proprietarului din discuția cu Profit.ro, cât și, la final, poziția oficială a companiei
"Ce s-a întâmplat în Italia e un măcel mediatic. Totul e fals. Societatea noastră există de 20 de ani în România, e o firmă serioasă, nu a făcut fraude, așa cum precizează presa italiană.
Nu există o problemă pe partea de Spania și de România. În Spania au plecat toți oamenii, nu există o problemă pe partea de Spania și România. În Spania nu există nimic, nu există niciun client care nu și-a primit banii.
Problema este strict pe Italia. În Spania nu există un client care nu a primit rambursare sau nu a călătorit. Doar în Italia există o problemă mare, mare de tot.
Pe mine nu m-a notificat nimeni, de la poliție sau de la altceva. Nu există o notificare nici pe numele meu, nici pe societatea noastră de la poliție sau de la altcineva. Nu există nimic. Am văzut că se vorbește de site-uri sechestrate. Noi nu avem nicio notificare de la poliție sau de altcineva. Noi până acum, pe săptămână, emiteam 1.000 de bilete pe zi. Adică, sunt niște întârzieri.
Site-urile nu sunt blocate, funcționează. Cineva, nu știm cine, a blocat DNS-urile. Nu știm, unii văd, unii nu le văd.
Nu există o notificare nici pe numele meu, nici pe societatea noastră. Nu există. De la poliție sau de altcineva. Nu există nimic.
Am comunicat cu ei, dar în rest notificare că există o problemă, o cercetare, o anchetă, nu avem nicio notificare. Legea italiană spune că dacă ți se pune sechestru pe site, e obligată să te notifice în 48 de ore.
E un măcel, deoarece s-au dat informații false. Nu poți să zici de o firmă că a făcut o platformă doar să fraudeze bani, în condițiile în care societatea există de 20 de ani. N-a fugit nimeni cu banii, e totul la lumina soarelui, nu sunt conturi secrete, nu e nimic. Noi suntem aici, nu am fugit nicăieri.
De la asta a pornit, a fost doar o întârziere. Am primit e-mail-uri de la poliție, ba din Roma, ba din Milano, dar ei nu știu nimic și ne-au întrebat punctual. Dar nu există nicio cercetare în desfășurare, nicio anchetă.
Probleme există, dar la fel cum au toate companiile", a declarat Stefano Iervolino, pentru Profit.ro, punctând și faptul că până în acest moment nu a primit niciun fel de solicitare sau comunicare din partea presei italiene.
MESAJUL OFICIAL AL COMPANIEI
Fly Go Voyager, companie cu o prezență de peste 15 ani pe piața serviciilor de turism online din România și Europa, respinge cu fermitate acuzațiile grave apărute recent în mass-media și preluate de diverse publicații, potrivit cărora ar fi desfășurat activități frauduloase sau ar fi „dispărut” după încasarea plăților de la clienți, subliniind că a respectat întotdeauna legislația și normele etice în vigoare, a servit milioane de clienți din întreaga Europă și a demonstrat o stabilitate financiară evidentă, reflectată de cifra de afaceri de 82.931.751,19 euro în 2024.
În primul rând, dorim să clarificăm că Fly Go Voyager a acționat întotdeauna cu transparență, profesionalism și respect față de clienți și parteneri. Problemele tehnice survenite la începutul anului 2024 au fost de natură pur informatică, afectând temporar emiterea biletelor electronice.
Toate rezervările valide au fost procesate, iar biletele au fost emise imediat ce defecțiunea a fost remediată. În cazurile rare în care nu s-a putut garanta plecarea, clienții au primit rambursări integrale.
Acest incident nu a reprezentat niciun moment o tentativă de fraudă sau o practică înșelătoare, ci o situație punctuală, gestionată cu maximă responsabilitate.
Acuzațiile lansate de asociația Altroconsumo, potrivit cărora Fly Go Voyager ar fi o „agenție fantomă”, sunt complet nefondate și nu reflectă realitatea activității noastre. Compania nu a „dispărut” niciodată după efectuarea plăților, ci a rămas activă și implicată în soluționarea tuturor solicitărilor, chiar dacă, pe fondul volumului excepțional de cereri, au existat întârzieri în comunicare.
Colaborarea noastră cu asociațiile de protecție a consumatorilor a fost constantă și transparentă, tocmai pentru a asigura cele mai bune practici în relația cu utilizatorii.
Referitor la blocarea site-ului nostru de către autoritățile italiene, subliniem că nu am fost notificați oficial cu privire la vreo anchetă sau măsură împotriva companiei înainte de a descoperi întâmplător anunțul online. Considerăm că această măsură a fost rezultatul unei neînțelegeri alimentate de informații inexacte și de o percepție eronată asupra incidentului tehnic din 2024.
Fly Go Voyager a operat întotdeauna în deplină legalitate, cu respectarea tuturor obligațiilor față de clienți și autorități.
Cu privire la informțiile apărute in Spanaia, menționăm faptul că asociația spaniolă OCU (https://www.ocu.org/reclamar/empresas/fly-go-voyager/5E007560-98CB11E32), care a primit inițial sesizări privind serviciile noastre, a înțeles contextul particular al întârzierilor cauzate de problemele tehnice din acea perioadă.
După clarificarea situației și remedierea rapidă a tuturor solicitărilor, Fly Go Voyager se bucură acum de unul dintre cele mai bune scoruri în rândul companiilor evaluate pe platforma OCU, demonstrând că ne-am respectat angajamentele față de clienți și am regăsit încrederea pieței spaniole.
În ultimele 12 luni, peste 470.000 de clienți au ales să călătorească cu Fly Go, iar pe piața italiană compania noastră a vândut mai mult de 300.000 de bilete de avion și a oferit suport dedicat pentru peste 180.000 de clienți prin intermediul celor trei canale de comunicare: telefon, e-mail și chat.
Impactul acestor acuzații nefondate a fost devastator pentru companie, generând o scădere bruscă a vânzărilor și prejudicii majore de imagine. Cu toate acestea, rămânem dedicați misiunii noastre de a oferi servicii de calitate și de a recâștiga încrederea clienților.
Suntem disponibili pentru orice clarificare suplimentară și vom colabora cu toate autoritățile competente pentru a lămuri situația și a restabili funcționarea completă a platformei noastre.
Fly Go Voyager își reafirmă integritatea, buna-credință și angajamentul față de consumatori. Vom continua să acționăm cu transparență și profesionalism, având încredere că adevărul va prevala și că vom putea reveni la activitate deplină, în beneficiul tuturor călătorilor care ne-au ales de-a lungul anilor.
Pentru orice întrebări sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la support.ro@flygosupport.com.
Fly Go Voyager SRL are sediul central în București, România, și a fost înființată în 2005. Compania, specializată în vânzări de bilete de avion, pachete turistice, rezervări de hotel, închirieri auto și asigurări de călătorie, este deținută integral de către italianul Stefano Iervolino, iar în ultimii ani s-a extins și pe alte piețe europene, precum Italia și Spania.
Italia este cea mai mare piață pentru Fly Go.
Fly Go Voyager SRL a avut în 2024 o cifră de afaceri de 68,5 milioane de lei, în creștere cu 36% față de anul anterior.
Profitul net în schimb a scăzut cu 77% în 2024, la circa 198.000 de lei.
Datoriile companiei au ajuns la 38 de milioane de lei anul trecut, de la 33 milioane lei în 2023.
Compania are 34 de angajați.
