Feexers, platformă online lansată în 2020 pentru a pune în legătură clienții cu furnizori de servicii de întreținere a locuinței (electricieni, instalatori, zugravi) și de îngrijire personală, prezentată în acest sens drept un UBER al electricienilor și instalatorilor, a fost închisă, pe fondul scăderii dramatice a numărului de comenzi în ultimii 3 ani și, implicit, a cifrei de afaceri, conform informațiilor Profit.ro.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider
Platforma a fost administrată de P2P Technology Hub.
Compania a fost înființată în 2017 de Felix Tătaru, fondator al GMP Group, Cristian Udrescu, fost director general al Wizrom, și Eusediu Margasoiu, anterior director de marketing la Pepsi.
Ulterior, în business-ul Feexers au fost atrași Gapminder Fund, Tudor Mihnea Rădoi, Radu Mircea Rădoi, Lucica Costea (cofondator și managing director Secom), ROCA X, Simple Capital (controlată de Andrei Pitiș, fost investitor Vector Watch și Clever Taxi) și Emanuel Lucian Păsat.
Feexers a cumulat afaceri de aproape 78.000 lei în perioada 2017 - 2024, cel mai bun an fiind 2020, când acest indicator a atins 33.245 lei. În același interval, pierderile companiei au totalizat 2,772 milioane de lei.
Ultima rundă de finanțare, realizată în octombrie 2019, s-a ridicat la 500.000 euro. Mai multe detalii AICI.
Acum, însă, aplicația a fost închisă.
Eusediu Margasoiu, CEO și co-fondator Feexers, prezintă pentru Profit.ro, într-un mod plastic și inedit, "autopsia unui startup perfect, dar care a eșuat spectaculos și a crezut că poate hack-ui lipsa de încredere a românilor cu un algoritm".
Mesajul Fondatorului pentru Profit.ro
Am construit cea mai apreciată aplicație pentru servicii la domiciliu din România (4,7 în App Store, NPS 73) pe care nimeni nu o folosea suficient de mult. O poveste despre cum poți să faci totul "by the book" și să eșuezi oricum
Contextul: Un Ferrari în epoca căruțelor
Feexers a fost gândit ca o platformă 100% transparentă pentru servicii la domiciliu: plăți cashless, facturi automate, profesioniști verificați, one-click payment, garanție pentru orice job…etc. Laser, frate ;-).
Am aplicat toate metodologiile consacrate, de la marketing strategic (segmentare, targetare, poziționare) la branding&naming, blue ocean strategy, design thinking, Agile, bazându-ne pe cercetare de piață exhaustivă. Eram o echipă experimentată, cu foștii executivi de top, toți cam pe la 25 de ani, dar cu 30 de ani de experiență ;-).
Problema? Am construit o bijuterie tehnologică într-o piață 95% nefiscalizată, unde majoritatea lucrărilor se fac la negru, fără facturi, cu bani cash la mica înțelegere. Știam de această piață, dar nu ne-am închipuit că e atât de mare.
Anatomia unui eșec "de manual"
1. Atractivitatea mică a verticalei "Proptech"
Spre deosebire de ride-sharing sau food delivery, în serviciile la domiciliu nu există două joburi identice. Un instalator poate să repare un robinet în 30 de minute sau să renoveze o baie în 3 săptămâni.
Această impredictibilitate face imposibilă anticiparea frecvenței, recurentei și, implicit, construirea unui MRR (Monthly Recurring Revenue) sau ARR (Annual Recurring Revenue) stabil și predictibil.
2. “Network Effect” aproape inexistent
1.000 de instalatori în București nu te ajută cu absolut nimic în Cluj. Trebuia să pornești de la zero în fiecare oraș, să recrutezi, să verifici, să certifici profesioniștii.
Deci o aplicație foarte orizontală și operațională ‘the hard way’.
3. “Multihoming” endemic
Furnizorii de servicii se înscriau simultan pe toate cele 12-15 platforme existente (good, helppy, maisimplu, cleany, ajutorinstalator, zumzi, solved, wilio, homerun…etc).
Costurile de loializare deveneau prohibitive, iar LTV-ul (Lifetime Value) tindea către zero.
4. “Disintermediation’ facilitat de piața neagră
Inițial am implementat escrow - blocam banii clientului după ce selecta un furnizor pentru un anumit job. A trebuit să renunțăm pentru că nu aveam notorietatea necesară să impunem această măsură, gen Uber.
Fără bariere financiare, clienții și furnizorii "dispăreau" de pe platformă după primul contact pentru a evita comisioanele, fără repercusiuni.
Aproape de marele breakthrough: povestea unui DIY curajos
Momentul nostru de glorie a fost când IKEA ne-a contactat pe noi (nu invers), apreciind transparența aplicației și arhitectura "end-to-end", singura din estul Europei similară cu TaskRabbit. După câteva întâlniri cu ei, acest endorsement ne-a dat aripi.
Am interpelat apoi toți jucătorii majori din DIY în România - o piață de aproape 5 miliarde de euro. Discuții concrete cu toți. Cu unul dintre ei am fost foarte aproape…
Plot twist final: În ultimul moment, headquarter-ul lor european a decis că va dezvolta propria aplicație, intern. Din câte știu, la momentul actual încă nu este vreun retailer DIY în Europa care să dețină propria aplicație de on-demand home services.
Lecția brutală din piețele globale
Modelele internaționale de succes au urmat doar două direcții clare:
Calea 1: Investiții masive (sumele sunt la nivel de 2022, nu cunosc dezvoltările ulterioare)
- Houzz: $613M raised
- Thumbtack: $523M raised
- Angi (fostul Angie's List): $200M+ raised
- Handy: $110M raised
Calea 2: Achiziții strategice de către giganții DIY
• TaskRabbit cumpărat de Ikea
• Porch achiziționat de Lowe's
• Homee integrat cu Home Depot
Noi am încercat varianta 2 în România, dar am întâlnit ceea ce am denumit "prudența și aversiunea față de risc specifice culturii românești".
Deși toți recunoșteau potențialul integrarii verticale și avantajul competitiv, reticența a câștigat.
Ironia supremă: avantajul competitiv încă nevalorizat
Oamenii nu își doresc produsele de bricolaj în sine - au nevoie de ele și de serviciile asociate pentru a rezolva o problemă. Parteneriatul cu feexers sau cu orice aplicație similară le-ar fi oferit soluția completă pentru job-to-be-done, end-to-end, nu doar produsul.
Din păcate, piața românească este cantonată încă în paradigma VOC (Voice Of the Customer), pe care am folosit-o cu emfază în Feexers, în timp ce Statele Unite adoptă masiv Jobs to be Done" (JTBD).
În 95% din cazuri, pentru orice reparație sunt necesare și materiale. Cu Feexers, un client ar fi putut să comande simultan manopera și piesele, livrate și instalate în aceeași vizită.
Am fi redus numărul de deplasări de la 4-6 la doar 3, economisind 25-50% din amprenta de carbon.
Realitatea operațională: De ce a fost "Mission Impossible"
Aplicația era extrem de operațională:
- Verificarea profesioniștilor: fiecare "feexer premium" era verificat offline, cu contracte, certificări;
- Customer service 24/7: pentru medierea disputelor;
- Procesarea plăților: invoicing automat, integrare cu procesatori de plăți, split payments, etc;
- Garanție pentru fiecare lucrare.
Toate acestea în timp ce marea majoritate a concurenților operau în piața neagră, fără overhead-uri similare.
Sfârșitul: Când perfecțiunea nu este suficientă
Am închis cu 4,7 stele în App Store, NPS 73 (vs 40 TaskRabbit și 30 media industriei) și 91% dintre clienți și-au evaluat profesionistul cu 5 stele, dar cu tracțiune insuficientă și într-o verticală neatractivă pentru investitori.
Am epuizat toate resursele, creditele, licențele și oportunitățile cu investitorii strategici.
Investitorii nu mai erau, pe bună dreptate, interesați să mai pună bani într-o verticală cu asemenea provocări structurale.
Epilog: Lecția pentru ecosistemul local
Momentan, din câte cunosc, niciun retailer DIY din Europa nu are o aplicație similară (cu excepția Ikea-TaskRabbit în Marea Britanie, Franța, Germania). Celelalte aplicații existente in piața din România se zbat în același mod, fără a remarca vreun jucator care iese din mulțime.
Cine va intra primul în acest joc cu resursele și parteneriatul strategic potrivit va câștiga piața. Dar va trebui să accepte că succesul în această verticală înseamnă să construiești pe termen lung, cu investiții masive și răbdare strategică.
Morala
Poți să ai produsul perfect, echipa perfectă, metodologia perfectă și să eșuezi spectaculos dacă piața nu este pregătită pentru soluția ta.
Am folosit VOC (idea-centric) și nu JTBD (need-centric). Feexers a fost Netflix-ul serviciilor la domiciliu într-o lume care încă închiria și prefera DVD-uri de la chioșc, într-o lume unde neîncrederea e la ea acasă.
Uneori, timing-ul bate perfecțiunea. Și cultura bate strategia".
